Qué es un community manager:
Su principal misión es asegurar que se cumplan las necesidades de los integrantes de una
comunidad, logrando esto a través de proporcionar a los miembros servicios de calidad y
que no violen con las reglas ni los principios que rigen a la asociación. Estos servicios deben
promover el desarrollo personal, así como el profesional, de los miembros.
comunidad, logrando esto a través de proporcionar a los miembros servicios de calidad y
que no violen con las reglas ni los principios que rigen a la asociación. Estos servicios deben
promover el desarrollo personal, así como el profesional, de los miembros.
Nace en 2008, por iniciativa de un grupo de profesionales motivados por la creciente
importancia que las comunidades virtuales empezaban a tener en las empresas españolas
, y por la necesidad de respaldar, ayudar y potenciar el puesto del Community Manager en las
mismas.
importancia que las comunidades virtuales empezaban a tener en las empresas españolas
, y por la necesidad de respaldar, ayudar y potenciar el puesto del Community Manager en las
mismas.
Objetivos:
- Representar al profesional del Social Media ante organismos oficiales, instituciones académicas,
esta profesión.
y, en general, de todos los profesionales del Social Media.
por ejemplo.
- Ofrecer un lugar de reunión e intercambio de ideas, mejores prácticas y conocimientos,
y, en general, de todos los profesionales del Social Media.
- Prestar un servicio activo de bolsa de empleo que ponga en contacto eficazmente a
- Fomentar, transmitir y velar por los códigos de conducta que deben regir en los medios
Qué hace un Community Manager
Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán
a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia
general de marketing digital de la organización.
a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia
general de marketing digital de la organización.
En este esquema el community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:
1.- Creación y gestión de contenidos.
2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad,
ROI, tráfico web social…
ROI, tráfico web social…
3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias,
humanizar la marca y generar valor.
humanizar la marca y generar valor.
4.- Planificación de acciones de marketing digital.
Funciones Community Manager
¿Que hace y que no hace un community manager?
Pues bien las funciones a realizar por un CM son:
- Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.
- Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa,
Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva
establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada
red social.
establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada
red social.
No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados
para cada red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Snapchat.
para cada red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Snapchat.
- Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores,
- Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
SOCIAL MEDIA TOOLS INTRODUCCIÓN
En el módulo de herramientas Social Media se estudian los principales servicios y
herramientas ofrecidos por las plataformas sociales actuales, así como otra serie de
herramientas que permiten centralizar la monitorización y control de todos los canales
online de una marca u organización. EL CUADRO DE MANDO DEL COMMUNITY
MANAGER Debido a la complejidad y diversidad de los servicios que podemos considerar
parte del Social Media, el principal objetivo a perseguir por los Community Manager es el
de centralizar, en la medida de lo posible, la gestión de todos estos servicios y canales en
los que la marca tiene presencia. Este objetivo se traduce en la creación de lo que pode-
mos denominar el “cuadro de mando del Social Media”. El piloto de un avión, al sentarse
frente a sus mandos, dispone de todos los indicadores que necesita para saber cuál es
el estado del aparato (no necesita desplazarse físicamente a cada parte del mismo para
medir/monitorizar el estado). De la misma forma, el Community Manager necesita disponer
de conjunto de indicadores de la situación de la presencia online de la marca a la que
representa y evitar, en la medida de lo posible, tener que recopilarlos manualmente.
Siguiendo con el ejemplo del piloto, este dispone de los mandos necesarios para controlar
el aparato, para que este se mueva en la dirección adecuada. Como ejemplo de los
mandos que utiliza el Community Manager, podemos pensar en una de sus labores
principales: la de participar en el diálogo del social media. Esta labor implica monitorizar
(escuchar) los diferentes canales online y contestar/dialogar con las personas que
participan en dichos canales. Para realizar estas labores existen herramientas que
permiten tanto monitorizar como publicar contenidos en diferentes canales, centralizando
su gestión. Por otro lado, hay otro grupo de herramientas fundamental para el piloto que
son las que les permiten comunicarse con la torre de control y resto del equipo, y que
permiten la colaboración entre ellas
herramientas ofrecidos por las plataformas sociales actuales, así como otra serie de
herramientas que permiten centralizar la monitorización y control de todos los canales
online de una marca u organización. EL CUADRO DE MANDO DEL COMMUNITY
MANAGER Debido a la complejidad y diversidad de los servicios que podemos considerar
parte del Social Media, el principal objetivo a perseguir por los Community Manager es el
de centralizar, en la medida de lo posible, la gestión de todos estos servicios y canales en
los que la marca tiene presencia. Este objetivo se traduce en la creación de lo que pode-
mos denominar el “cuadro de mando del Social Media”. El piloto de un avión, al sentarse
frente a sus mandos, dispone de todos los indicadores que necesita para saber cuál es
el estado del aparato (no necesita desplazarse físicamente a cada parte del mismo para
medir/monitorizar el estado). De la misma forma, el Community Manager necesita disponer
de conjunto de indicadores de la situación de la presencia online de la marca a la que
representa y evitar, en la medida de lo posible, tener que recopilarlos manualmente.
Siguiendo con el ejemplo del piloto, este dispone de los mandos necesarios para controlar
el aparato, para que este se mueva en la dirección adecuada. Como ejemplo de los
mandos que utiliza el Community Manager, podemos pensar en una de sus labores
principales: la de participar en el diálogo del social media. Esta labor implica monitorizar
(escuchar) los diferentes canales online y contestar/dialogar con las personas que
participan en dichos canales. Para realizar estas labores existen herramientas que
permiten tanto monitorizar como publicar contenidos en diferentes canales, centralizando
su gestión. Por otro lado, hay otro grupo de herramientas fundamental para el piloto que
son las que les permiten comunicarse con la torre de control y resto del equipo, y que
permiten la colaboración entre ellas
El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, ya sean de un
equipo de Social Media de la organización, con personas de otros departamentos o
con agentes externos a la organización. Las herramientas para ayudar a coordinar el
trabajo en grupo y para facilitar la transmisión de la información a diferentes agentes
son fundamentales, y deberían estar integradas con el resto de herramientas. En
resumen, el cuadro de mando del Community Manager debería ofrecer herramientas
que permitan realizar las siguientes labores de forma centralizada e integrada: Existen
productos que cubren estas funcionalidades al completo o en gran medida (por ejemplo,
Radian6) pero lo normal será utilizar e integrar diferentes productos que cubren parcelas
concretas de este cuadro de mando. A lo largo del curso nos centraremos especialmente
en herramientas de libre acceso, aunque se mencionarán también las principales
herramientas comerciales que actualmente existen.
FORMATOS Y FUENTES DE DATOS
equipo de Social Media de la organización, con personas de otros departamentos o
con agentes externos a la organización. Las herramientas para ayudar a coordinar el
trabajo en grupo y para facilitar la transmisión de la información a diferentes agentes
son fundamentales, y deberían estar integradas con el resto de herramientas. En
resumen, el cuadro de mando del Community Manager debería ofrecer herramientas
que permitan realizar las siguientes labores de forma centralizada e integrada: Existen
productos que cubren estas funcionalidades al completo o en gran medida (por ejemplo,
Radian6) pero lo normal será utilizar e integrar diferentes productos que cubren parcelas
concretas de este cuadro de mando. A lo largo del curso nos centraremos especialmente
en herramientas de libre acceso, aunque se mencionarán también las principales
herramientas comerciales que actualmente existen.
FORMATOS Y FUENTES DE DATOS
Para conseguir agregar la información que nos interesa en un punto centralizado, es
fundamental conocer los diferentes formatos en los que las diferentes plataformas online
suelen ofrecerla. Normalmente estamos acostumbrados a interactuar con los diferentes
servicios online a través de nuestro navegador (que interpreta formatos HTML), pero estos
mismos sitios suelen ofrecer otras formas de representar la información, que aunque sean
menos cómodas de cara a su visualización directa por una persona, son fundamentales
para que dicha información pueda ser tratada y agregada en otras herramientas. Medición:
Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en información útil y en
conocimiento para la organización. Monitorización: Escuchar las conversaciones relevantes
para nuestra marca. Gestión y control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes
canales. Colaboración: Coordinación de un equipo y las tareas a realizar. Reporting y análisis:
Sintetizar y personalizar la información para su transmisión a los diferentes agentes que se
determinen en la organización
fundamental conocer los diferentes formatos en los que las diferentes plataformas online
suelen ofrecerla. Normalmente estamos acostumbrados a interactuar con los diferentes
servicios online a través de nuestro navegador (que interpreta formatos HTML), pero estos
mismos sitios suelen ofrecer otras formas de representar la información, que aunque sean
menos cómodas de cara a su visualización directa por una persona, son fundamentales
para que dicha información pueda ser tratada y agregada en otras herramientas. Medición:
Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en información útil y en
conocimiento para la organización. Monitorización: Escuchar las conversaciones relevantes
para nuestra marca. Gestión y control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes
canales. Colaboración: Coordinación de un equipo y las tareas a realizar. Reporting y análisis:
Sintetizar y personalizar la información para su transmisión a los diferentes agentes que se
determinen en la organización
MAPA DE PRESENCIA ONLINE DE LA ORGANIZACIÓN O MARCA Durante las fases de
definición de la estrategia online y en medios sociales de la marca, debe definirse el mapa
de presencia online de la organización. Este mapa resume los canales online que creará o
utilizará una organización para participar en el Social Media. Hay que recordar siempre que
seleccionar unos canales para esta presencia no implica que sean los únicos en los que se
tenga presencia, dado que no es algo que podamos controlar (cualquier persona puede
activar una nueva conversación entorno a la marca). Con la llegada de plataformas sociales
como Facebook y Twitter, la presencia online en los propios sitios web de la marca parecen
haber quedado relegada a un segundo plano, dado que los usuarios prefieren interactuar
desde la plataforma social que han escogido para desarrollar su actividad. A pesar de que
esto sea así, es fundamental mantener como corazón del mapa de presencia online de
nuestra organización el site o sites de la marca. Como parte del curso, se verán un conjunto
de herramientas y plataformas orientadas a crear y gestionar el site (o sites) de la
organización. La plataformas seleccionadas y los servicios que ofrecen van más allá de la
gestión de contenidos, dado que actualmente, para que un site desarrolle todo su potencial,
debe permitir gestionar una comunidad de usuarios e integrarse de diferentes formas con las
plataformas sociales que nos interesan (Facebook, Twitter, etc.). Wordpress y sus diferentes
extensiones (plugins) son una de las plataformas que podemos considerar. Un producto con
licencia GPL (software libre) que ha estado muy asociado con la creación de blogs pero que
ha evolucionado para permitir la creación de cualquier tipo de sitio web (ecommerce,
comunidades online…).
definición de la estrategia online y en medios sociales de la marca, debe definirse el mapa
de presencia online de la organización. Este mapa resume los canales online que creará o
utilizará una organización para participar en el Social Media. Hay que recordar siempre que
seleccionar unos canales para esta presencia no implica que sean los únicos en los que se
tenga presencia, dado que no es algo que podamos controlar (cualquier persona puede
activar una nueva conversación entorno a la marca). Con la llegada de plataformas sociales
como Facebook y Twitter, la presencia online en los propios sitios web de la marca parecen
haber quedado relegada a un segundo plano, dado que los usuarios prefieren interactuar
desde la plataforma social que han escogido para desarrollar su actividad. A pesar de que
esto sea así, es fundamental mantener como corazón del mapa de presencia online de
nuestra organización el site o sites de la marca. Como parte del curso, se verán un conjunto
de herramientas y plataformas orientadas a crear y gestionar el site (o sites) de la
organización. La plataformas seleccionadas y los servicios que ofrecen van más allá de la
gestión de contenidos, dado que actualmente, para que un site desarrolle todo su potencial,
debe permitir gestionar una comunidad de usuarios e integrarse de diferentes formas con las
plataformas sociales que nos interesan (Facebook, Twitter, etc.). Wordpress y sus diferentes
extensiones (plugins) son una de las plataformas que podemos considerar. Un producto con
licencia GPL (software libre) que ha estado muy asociado con la creación de blogs pero que
ha evolucionado para permitir la creación de cualquier tipo de sitio web (ecommerce,
comunidades online…).
Habilidades del Community Manager
Como puede imaginar el community manager se trata de un perfil complejo que debe trabajar con el
cliente interno y el cliente externo. Y que se encuentra en una posición bisagra dentro del
departamento de marketing digital.
cliente interno y el cliente externo. Y que se encuentra en una posición bisagra dentro del
departamento de marketing digital.
Debe tener las siguientes habilidades profesionales y aptitudes:
- Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto
- Metodológico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello
- Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar que dicen de la marca o empresa.
- Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder
por ejemplo.
- Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello.
- Ya está bien de creer que el perfil profesional del community manager lo puede hacer
- Ordenado: si gestionas más de 10 redes entenderás a qué me refiero
Es un trabajo que requiere de planificación diaria, de respuesta, de trabajar líneas de contenido
simultáneas donde el orden es fundamental
simultáneas donde el orden es fundamental
Herramientas Community Manager
Para el desarrollo de su gestión profesional el community manager necesita utilizar herramientas
que le hagan la “vida más fácil” y nos ayuden.
que le hagan la “vida más fácil” y nos ayuden.
Aquí solo os ponemos algunas de las cientos que existen. Las que nosotros usamos en nuestro
día a día, pero si eres inquieto no te quedes solo aquí.
día a día, pero si eres inquieto no te quedes solo aquí.
1. Programa tus perfiles sociales con Hootsuite, Buffer o Social Bro
2. Enriquece tu contenido con Feedly, agregando nuevos contenidos.
3. Acorta tus URL para ocupar menos espacio y medir con Bitly.
4. Mide la reputación del perfil o marca con Klout o Kred.
5. Mide que pasa en cada red con Facebook Insigths o Twitter Analytics.
6. Conoce el impacto de tus acciones en la web con Google Analytics.
Bibliografía
- Estremera, J. I. (s.f.). COMMUNITY MANAGER. Obtenido de https://aercomunidad.
- Manuel, J. (s.f.). La cultura del marketing. Obtenido de https://laculturadelmarketing.com/que
